{"id":3477,"date":"2019-04-01T14:52:49","date_gmt":"2019-04-01T12:52:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sfidadigitale.com\/?p=3477"},"modified":"2020-08-05T16:58:52","modified_gmt":"2020-08-05T14:58:52","slug":"crisi-social-ecco-i-consigli-per-prevenirla-e-gestirla-al-meglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sfidadigitale.com\/index.php\/2019\/04\/01\/crisi-social-ecco-i-consigli-per-prevenirla-e-gestirla-al-meglio\/","title":{"rendered":"Crisi social, ecco i consigli per prevenirla e gestirla al meglio"},"content":{"rendered":"\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ogni giorno il mondo dei social media \u00e8 attraversato da polemiche e scontri a colpi di tweet e post. Faide tra celebrit\u00e0, utenti che sfidano le multinazionali e assurgono a una celebrit\u00e0 digitale di rapido consumo, marchi che incappano in scivoloni e gaffe che la rete non \u00e8 pronta a dimenticare con facilit\u00e0. Insomma, sembra che ormai sui social avvenga almeno un disastro al giorno. Il potere principale dei social media \u00e8 l&#8217;amplificazione: questo significa che sia le buone che le cattive notizie diventano rapidamente materia di condivisione ad ampio raggio. E ammettiamolo: chi di noi, quando incappa in una \u201ctempesta\u201d di tweet polemici contro un marchio, non si ferma a dare una sbirciatina? Ecco perch\u00e9 la gestione delle \u201csocial media crisis\u201d \u00e8 diventata un banco di prova molto importante nella strategia di comunicazione aziendale. L\u2019aspetto pi\u00f9 importante per prevenire gli effetti deleteri di una crisi social \u00e8 quello di puntare su una corretta pianificazione, per gestire al meglio eventuali criticit\u00e0. In altre parole, anche se la tanto temuta situazione crisi ancora non ha colpito il buon nome della tua azienda sui social, devi comunque tenerti pronto. Ecco qualche suggerimento. \u00a0<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ol>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La social media policy aziendale \u00e8 assolutamente di rigore!<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assicurati di redigere una policy per l\u2019utilizzo dei social media in azienda, e che sia ben dettagliata, chiara e coerente. Grazie alle linee guida, infatti, i tuoi dipendenti sapranno come comportarsi sui social, quali azioni evitare, cosa non postare mai. In questo modo il rischio di incappare in comportamenti social dannosi o a rischio diminuisce molto e ti risparmier\u00e0 un social media \u201ctilt\u201d. \u00a0<\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ol start=\"2\">\r\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Presta attenzione a cosa si dice del tuo brand<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizzare l\u2019ascolto social per prevenire e gestire in tempo eventuali problemi pu\u00f2 essere un\u2019arma vincente. Se strutturato ed eseguito in modo coerente, l\u2019ascolto della platea dei tuoi canali social pu\u00f2 aiutare a evitare che i problemi evolvano in vera e propria crisi. Come? Presta la massima attenzione a come clienti e utenti si sentono rispetto al tuo marchio, per capire in tempo la differenza tra semplici mugugni digitali e un vero e proprio cambiamento di sensazioni e sentimenti rispetto ai tuoi prodotti e servizi. <\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ol start=\"3\">\r\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Redigere un piano di comunicazione contro le crisi<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chiariamolo subito: il piano di comunicazione per gestire una eventuale crisi social va fatto prima che la crisi si verifichi, e non dopo! Avere una strategia gi\u00e0 nel cassetto, infatti, ti permetter\u00e0 di rispondere rapidamente al tilt mediatico, prima che le cose inizino a sfuggire di mano. La chiave per gestire una crisi sui social media \u00e8 la tempestivit\u00e0: il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rispondere entro un&#8217;ora dallo scatenarsi delle prime avvisaglie. Il piano di crisi dovrebbe rispondere alle seguenti domande: <\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come comunicherai internamente ci\u00f2 che sta accadendo?<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Attraverso quali strumenti e percorsi verificherai che \u00e8 in corso una crisi e non si tratta semplicemente dei tweet di un consumatore insoddisfatto?<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e8 il processo di approvazione dei contenuti che pubblichi sui social media?<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chi far\u00e0 cosa e quando, inclusa la suddivisione dei compiti per uffici o dipartimenti?<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come rendere leggibile e accessibile a tutti la tua policy per i social media?<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Quando la crisi \u00e8 ormai esplosa, non puoi aspettarti di risolvere il problema semplicemente con alcuni post ben programmati e scritti con toni cortesi e concilianti. Il punto, infatti, non \u00e8 questo. Gli utenti cercheranno delle risposte rispetto a quanto sta accadendo ed \u00e8 importante fare in modo di fornire loro tutti i chiarimenti necessari nel minor tempo possibile e in maniera trasparente, facilitando il pi\u00f9 possibile l\u2019accesso alle informazioni. Riconoscere che c\u2019\u00e8 un problema e dichiarare che presto saranno disponibili ulteriori informazioni \u00e8 il primo passo da compiere in questa direzione. <\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ol start=\"4\">\r\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Stop ai messaggi gi\u00e0 pianificati<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se hai in coda dei messaggi gi\u00e0 programmati, realizzati prima dell\u2019inizio della crisi, \u00e8 bene che tu li metta in pausa. Pubblicare meme stupidi, frasi ironiche e sbarazzine o foto con panorami esotici, mentre i tuoi utenti sono imbufaliti e sta succedendo qualcosa di molto serio, contribuir\u00e0 a trasmettere l\u2019immagine di un\u2019azienda poco sensibile e completamente fuori dalla realt\u00e0. <\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ol start=\"5\">\r\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Ammetti i problemi ma senza litigare<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Iniziare a mettersi subito sulla difensiva o, peggio, reagire con rabbia e in maniera scomposta far\u00e0 sembrare la voce della tua azienda sui social poco onesta e trasparente, instillando il dubbio sulla tua buona fede. Se hai tempestivamente postato un messaggio in cui spieghi che presto risponderai a quanto sta accadendo, hai il tempo di realizzare un video oppure di redigere una nota ufficiale per fare definitivamente chiarezza e interrompere la tempesta social. Nel frattempo, per evitare di innescare nuove bufere, rispondi in maniera cortese ma estremamente sintetica. <\/span><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<ol start=\"6\">\r\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Le cose da non fare <\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se nel frattempo la marea digitale ti sta travolgendo, mentre corri ai ripari, ricorda che ci sono delle azioni da evitare assolutamente, per non far peggiorare ulteriormente la situazione: <\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Non cancellare frettolosamente i commenti negativi; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Non bloccare indiscriminatamente chi sta manifestando scontentezza; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Non prendere mai sul personale le critiche perdendo in questo modo l\u2019autorevolezza della voce del tuo brand. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ogni giorno il mondo dei social media \u00e8 attraversato da polemiche e scontri a colpi di tweet e post. 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