{"id":3545,"date":"2019-08-27T08:00:49","date_gmt":"2019-08-27T06:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sfidadigitale.com\/?p=3545"},"modified":"2020-08-05T17:04:47","modified_gmt":"2020-08-05T15:04:47","slug":"social-scopri-come-costruire-un-buon-dialogo-con-i-tuoi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sfidadigitale.com\/index.php\/2019\/08\/27\/social-scopri-come-costruire-un-buon-dialogo-con-i-tuoi-clienti\/","title":{"rendered":"Social: scopri come costruire un buon dialogo con i tuoi clienti!"},"content":{"rendered":"

Il portale <\/span>themanifest.com<\/span><\/i> ha recentemente diffuso una<\/span> ricerca<\/span><\/a>, effettuata su un gruppo di utenti dei social media negli Stati Uniti, per indagare in che modo i potenziali clienti interagiscono con i marchi e come, a seguito di questo processo, viene influenzata la scelta di acquistare o meno un prodotto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anche se i dati fanno riferimento a un mercato complesso e gigantesco come quello a stelle e strisce, i dati emersi possono comunque rappresentare uno spunto utile per riflettere su come le aziende interagiscono sui canali social, nell\u2019ottica di creare sempre pi\u00f9 fiducia nel brand e trasformare i follower in clienti fidelizzati.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il sondaggio \u00e8 particolarmente interessante anche perch\u00e9, su 537 utenti intervistati, il 64% \u00e8 di sesso femminile e il 36% di sesso maschile. Inoltre, il 42% degli intervistati rientra nella categoria dei \u201cmillennial\u201d (et\u00e0 18-34 anni); il 36% in quella della X Generation (35-54 anni); il 22% \u00e8 rappresentato invece da baby boomer e anziani (dai 55 anni in su).<\/span><\/p>\n

Ecco alcuni punti salienti della ricerca.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. I social come canale diretto di comunicazione con le aziende
\n<\/b>Secondo quanto elaborato da <\/span>The Manifest<\/span><\/i>, le tradizionali barriere comunicative tra persone e marchi non esistono pi\u00f9 grazie ai canali di interlocuzione diretta offerti dai social media, in pratica una via diretta per accedere al contatto con le aziende, gratis, in tempo reale e in maniera semplice e immediata. Per questo motivo, il 74% degli intervistati segue i suoi marchi preferiti sui social e di questi il 96% ha interagito almeno una volta con le aziende seguite. Cosa significa questo per le aziende? Prima di tutto, essere in grado di stare sempre al passo dei feedback, delle domande e dei dubbi che gli utenti esprimono attraverso i canali diretti sui social. Si tratta di un elemento che sembra scontato ma non lo \u00e8: rappresenta il fondamento di ogni buona strategia sui social media.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Un rapporto di fiducia pi\u00f9 stabile
\n<\/b>Le interazioni tra consumatori e aziende sui social media possono diventare uno strumento efficace per rendere ancora pi\u00f9 stabile e profondo il rapporto di fiducia con il proprio pubblico. Il 67% delle persone intervistate, infatti, ha dichiarato di aver effettuato un acquisto dopo aver visto un annuncio sui social media. Tralasciando, solo per un momento, l\u2019aspetto delle vendite e il marketing in senso stretto, i social per le imprese rappresentano anche la possibilit\u00e0 di offrire un\u2019immagine delle proprie attivit\u00e0 molto pi\u00f9 ampia, in particolare possono accendere un faro su progetti di sostenibilit\u00e0 ambientale, responsabilit\u00e0 sociale d\u2019impresa, cultura del lavoro, eventi formativi, contribuendo a un effetto di umanizzazione del marchio.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3. Tieni d\u2019occhio le preferenze del pubblico
\n<\/b>Il genere gioca un ruolo da non trascurare nelle abitudini degli utenti sui social media e, di conseguenza, incide anche sul modo in cui vengono prese le decisioni di acquisto a seguito di processi di interazione sui social. Mentre Facebook, Instagram e Pinterest hanno maggiori probabilit\u00e0 di influenzare le decisioni di acquisto delle donne, YouTube e Twitter incidono maggiormente sulle decisioni dei maschi.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Attenzione alle fasce d\u2019et\u00e0
\n<\/b>Proprio come gli uomini e le donne non hanno le stesse preferenze e abitudini sui social media, cos\u00ec anche generazioni diverse utilizzano le piattaforme in modi diversi. I millennial (18-34 anni) trascorrono quotidianamente pi\u00f9 tempo sui social media, rispetto alla Generazione X (35-54 anni) e ai baby boomer (dai 55 anni in su). Per questo motivo, non \u00e8 una sorpresa scoprire che i millennial hanno maggiori probabilit\u00e0 di effettuare un acquisto dopo aver visto una promozione sui social (77%), rispetto alla X Generation (69%) e ai baby boomer (48%).\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5. Un dialogo a due voci<\/b>
\n<\/span>Le persone si rivolgono ai social media come a uno strumento di comunicazione bidirezionale: quando contattano un\u2019azienda si aspettano sempre una risposta e apprezzano i marchi che sanno costruire un\u2019interazione efficace, creando fiducia nei confronti del brand.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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