{"id":3658,"date":"2020-03-10T08:00:22","date_gmt":"2020-03-10T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sfidadigitale.com\/?p=3658"},"modified":"2020-08-05T17:22:44","modified_gmt":"2020-08-05T15:22:44","slug":"coronavirus-come-cambia-il-marketing-per-le-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sfidadigitale.com\/index.php\/2020\/03\/10\/coronavirus-come-cambia-il-marketing-per-le-aziende\/","title":{"rendered":"Coronavirus: come cambia il marketing per le aziende"},"content":{"rendered":"

Mentre il mondo si trova ad affrontare l\u2019epidemia seguente lo scoppio del Covid-19, comunemente noto come coronavirus, si sollevano molte questioni riguardo la comunicazione e la possibile perdita di valore dei marchi aziendali.\u00a0<\/span>Le attivit\u00e0 si fermano per prevenire la diffusione del contagio e cercare in qualche modo di contenerne gli effetti. Bar, ristoranti, palestre abbassano le serrande. Gli esercizi commerciali, in generale, vedono calare drammaticamente le vendite e il fatturato. In Italia, la situazione \u00e8 particolarmente drammatica e sta colpendo duramente il tessuto imprenditoriale. <\/span>Diventa quindi fondamentale la responsabilit\u00e0 del messaggio e la consapevolezza del momento che viviamo.<\/span><\/p>\n

Gli spazi per la comunicazione, oltre le linee di demarcazione di rigide regole imposte dalla sensibilit\u00e0 e dalla difficolt\u00e0 del momento, si restringono, ma rimane fondamentale mantenere un dialogo con i consumatori. Un primo spunto per capire quale strada prender\u00e0 il marketing in questi difficili tempi \u00e8 accendere un faro su quanto avvenuto in Cina, il paese nel quale \u00e8 nato il Coronavirus. Se molti marchi hanno dovuto per forza di cose mettere in pausa\u00a0 le loro iniziative di marketing e gli investimenti pubblicitari, la nuova strada intrapresa \u00e8 incentrata su un\u2019interazione ancora pi\u00f9 chiara, efficace e trasparente con i consumatori.<\/span><\/p>\n

In Cina, l\u2019esplosione del Coronavirus ha reso instabile lo scenario economico sia per i marchi locali che per i big player internazionali. Tutti i settori della catena produttiva sono stati coinvolti: logistica, produzione e vendite. Questo ha determinato chiusure di negozi, crollo delle vendite al dettaglio e, in generale, un mutamento profondo nel sentiment dei consumatori. Molti marchi di lusso, tra i pi\u00f9 importanti al mondo, sono perci\u00f2 stati costretti a rivedere profondamente le previsioni annuali. Appesantiti dalla gravit\u00e0 dell’epidemia, dalla crescente incertezza e dai cambiamenti a lungo termine nelle abitudini dei clienti, i marchi hanno interrotto le loro iniziative di marketing, posticipato gli investimenti nel Paese e cancellato gli eventi di promozione pi\u00f9 importanti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diventa quindi fondamentale in questo momento per le aziende comunicare con i clienti, focalizzandosi sulle sfide che stanno affrontando, puntando a cercare di costruire una comunit\u00e0 che sappia dialogare e affrontare con onest\u00e0 e determinazione le nuove esigenze e preoccupazioni dei consumatori, angosciati dall\u2019epidemia e dai suoi effetti. La sfida \u00e8 quindi quella di bilanciare la necessit\u00e0 di tranquillizzare i consumatori, ma al contempo non essere tagliati fuori dalle abitudini di acquisto. Data la mancanza di sensibilit\u00e0 per le questioni culturali e sociali che alcuni marchi hanno mostrato negli anni, soprattutto in tempi di emergenza globale come questi, la sensibilit\u00e0 e la capacit\u00e0 di comunicare in tal senso sono diventati asset aziendali da spendere a favore del rilancio e del consolidamento del marchio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando le difficolt\u00e0 si fanno pi\u00f9 intense, non va inoltre trascurata la comunicazione interna, uno strumento fondamentale per la gestione delle crisi. Tenere costantemente informati i dipendenti, il team e le risorse del servizio clienti significa allontanare possibili elementi di confusione e spaesamento ed essere chiari e trasparenti sulle sfide che l’azienda \u00e8 chiamata ad affrontare nei confronti di dipendenti, stakeholder e consumatori. Comunicare in maniera onesta nei processi interni \u00e8 in questa fase un elemento vincente, in grado di rendere pi\u00f9 comprensibili le decisioni difficili ma necessarie, inclusi i licenziamenti.<\/span><\/p>\n

Chi opera attivamente nel campo della comunicazione pu\u00f2 portare un punto di vista interessante, focalizzandosi sull\u2019esperienza pratica. \u201c<\/span>In questo periodo di crisi legata al Covid-19<\/span><\/i> – spiega Rajiv Menon, client service director di PRecious Communications, agenzia di pubbliche relazioni con diverse sedi operative nel Sud Est asiatico, tra cui Singapore e Malesia – , <\/span>i marchi devono concentrarsi su comunicazioni proattive e basate sui fatti con tutte le parti interessate: dipendenti, clienti e partner commerciali”. <\/span><\/i><\/p>\n

“Non \u00e8 necessario<\/span><\/i> – sottolinea Menon – <\/span>trasmettere<\/span> esternamente le comunicazioni interne a meno che non vi sia stata una riduzione delle operazioni o della produzione, che le catene di approvvigionamento siano state interessate o che gli uffici debbano essere temporaneamente chiusi. I messaggi riguardanti piani di continuit\u00e0 aziendale, preparazione e risposta alle emergenze, misure di salute e sicurezza dovrebbero essere costantemente rafforzati. La chiave \u00e8 trovare un equilibrio ottimale tra trasparenza nella comunicazione ed evitare panico inutile”.\u00a0 “<\/span><\/i>In tempi incentrati sul digitale come quelli attuali<\/span><\/i> – conclude – <\/span>,<\/span> la fiducia in un marchio si basa anche sui contenuti che le persone consumano online: \u00e8 quindi un buon momento per gli esperti di tecnologia per sfruttare tutti i canali di comunicazione a loro disposizione per rendere le informazioni e gli aggiornamenti accessibili a tutti<\/span><\/i>\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tempo di lettura: 5 minuti<\/strong><\/p>\n

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