{"id":3674,"date":"2020-03-31T08:00:49","date_gmt":"2020-03-31T06:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sfidadigitale.com\/?p=3674"},"modified":"2020-08-05T17:24:24","modified_gmt":"2020-08-05T15:24:24","slug":"comunicare-al-tempo-del-coronavirus-5-consigli-per-utilizzare-al-meglio-i-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sfidadigitale.com\/index.php\/2020\/03\/31\/comunicare-al-tempo-del-coronavirus-5-consigli-per-utilizzare-al-meglio-i-social-media\/","title":{"rendered":"Comunicare al tempo del Coronavirus: 5 consigli per utilizzare al meglio i social media"},"content":{"rendered":"

Nel pieno di una grave crisi mondiale, scatenata dall\u2019epidemia di Covid-19, con l\u2019Italia tra i paesi colpiti pi\u00f9 duramente in termini di perdite di vite umane, la comunicazione attraverso i social media richiede cura, prudenza e tanta attenzione in pi\u00f9. Questo non significa abbandonare le piattaforme di comunicazione, in attesa che la stagione critica volga finalmente al termine. Piuttosto \u00e8 importante riflettere su cosa la tua azienda vuole comunicare in questa fase e in che modo, in un contesto nel quale il futuro appare incerto e in continuo mutamento, di minuto in minuto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le aziende non devono sparire dal flusso di comunicazione, ma chiedersi: in che modo posso aiutare in questa fase di crisi? Esistono delle buone pratiche da seguire nei tempi incerti come quello attuale. L\u2019obiettivo deve essere quello di contribuire a supportare la comunit\u00e0 che ci segue nell\u2019affrontare e superare la situazione difficile che stiamo vivendo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Per chi non lavora direttamente al centro della crisi, come per esempio gli operatori sanitari o le istituzioni governative, centrali e locali, mantenere una buona comunicazione attraverso i social media significa soprattutto favorire la connessione e i momenti di aggregazione virtuale, per dare un senso e un significato a quanto sta accadendo. \u00c8 importante che le aziende, quindi, non ignorino questo elemento di sostegno e supporto alla comunit\u00e0 digitale e contribuiscano, con specifiche strategie, a incentivare l\u2019ascolto, il sostegno e la comunicazione rapida e diretta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Usciremo dalla crisi causata dalla pandemia e ne usciremo migliorati! Perch\u00e9 questo avvenga, per\u00f2, \u00e8 necessario lavorare nell\u2019ottica di rafforzare la condivisione, la fiducia e il dialogo con il nostro pubblico.<\/span><\/p>\n

Ecco qualche consiglio per comunicare al meglio sui social durante un\u2019emergenza globale.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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1. Metti in pausa il calendario social e rivedi la strategia<\/strong><\/p>\n

Nel corso di una crisi, lo scenario e il contesto sembrano mutare costantemente ed \u00e8 fondamentale che i brand definiscano i contenuti pi\u00f9 appropriati da comunicare durante la pandemia. Un messaggio fuori luogo, in questo momento, potrebbe anche significare perdere importanti quote di mercato e mettere a rischio la sopravvivenza stessa dell\u2019azienda. Per questi motivi, pu\u00f2 essere utile abbandonare, in questo periodo, la programmazione dei post. Rinvia tutto quello che apparirebbe fuori contesto e valuta, in base alle notizie del giorno, cosa \u00e8 opportuno pubblicare e cosa no.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Allestisci un team di emergenza<\/strong><\/p>\n

La squadra di professionisti che segue i canali social della tua azienda, nel momento in cui il mondo \u00e8 alle prese con una pandemia di inaudita gravit\u00e0, potrebbe non bastare a fronteggiare le sfide della comunicazione. Per questo, puoi puntare sull\u2019integrazione di uno o pi\u00f9 esperti. Puoi puntare su un consulente medico-scientifico, per fronteggiare le domande riguardanti il virus e poter rispondere ai quesiti posti sia dal pubblico che dai tuoi dipendenti. Oppure individuare uno o pi\u00f9 esperti di comunicazione in tempo di crisi, per un supporto relativo all\u2019elaborazione di una nuova strategia di comunicazione.<\/span><\/p>\n

3. Coinvolgi i dipendenti nelle azioni di comunicazione<\/strong><\/p>\n

Se la tua azienda si sta rendendo protagonista di campagne di raccolta fondi a favore della Protezione Civile o delle strutture ospedaliere in prima linea nella lotta al Covid-19, oppure se una linea di produzione viene per la prima volta dedicata alla realizzazione di dispositivi di produzione individuale, \u00e8 fondamentale che i tuoi dipendenti siano coinvolti e ben informati sui nuovi progetti. Saranno ben felici, infatti, di mostrare orgogliosamente sui propri canali personali l\u2019importante contributo che sta dando l\u2019azienda a favore della comunit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Trasparenza, ascolto, solidariet\u00e0<\/strong><\/p>\n

Tre concetti semplici ma fondamentali, che non possono mancare nella comunicazione aziendale in un momento di grave crisi. Trasparenza, ascolto e solidariet\u00e0 servono a infondere verit\u00e0 e adeguatezza alle comunicazioni, ma soprattutto a creare connessione e unit\u00e0 con i follower e in generale con la comunit\u00e0 digitale. Promuovere con impegno e dedizione la causa sintetizzata dall\u2019hashtag #iorestoacasa<\/strong>, accompagnando i messaggi con contenuti in linea, adeguati e coerenti, contribuir\u00e0 a far percepire l\u2019azienda come attivamente e onestamente impegnata nella diffusione di un messaggio di vitale importanza.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Non utilizzare la crisi per promuovere prodotti<\/strong><\/p>\n

Non confondiamo le acque: durante questa crisi, \u00e8 richiesta a chi comunica la massima onest\u00e0. Lanciare un nuovo prodotto, mischiando la comunicazione con messaggi legati alla diffusione del Covid-19, oltre a non essere particolarmente etico, si riveler\u00e0 inevitabilmente una grave caduta con molti rischi per la reputazione del marchio. Non \u00e8 il momento per lanci promozionali e pubblicit\u00e0 aggressive. \u00c8 il momento, invece, della trasparenza, cercando di dare una mano alla comunit\u00e0. <\/span><\/p>\n

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Tempo di lettura: 4 minuti<\/strong><\/p>\n

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